(AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN TELECOMUNICAŢII ŞI INFORMATICĂ)

H O T Ă R Î R E

cu privire la aprobarea Regulamentului

“Prestări servicii de telefonie fixă”

nr. 18  din  16.08.2001

Monitorul Oficial al R.Moldova nr.1-3/1 din 04.01.2002

* * *

Abrogat: 15.02.2014

Hotărîrea ANRCETI nr.48 din 10.09.2013

Notă: Vezi Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15.11.2007, art.8 (în vigoare – 14.03.2008)

În baza art.10 alin.(1) lit.a) al Legii telecomunicaţiilor nr.520-XIII din 07.07.1995, Consiliul de Administraţie

HOTĂRĂŞTE:

1) A aproba Regulamentul “Prestări servicii de telefonie fixă” (se anexează).

2) Prezentul Regulament va intra în vigoare din data publicării.

REGULAMENTUL

prestări servicii de telefonie fixă

[Denumirea modificată prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

1. DISPOZIŢII GENERALE

1.1 Prezentul Regulament reglementează relaţiile între Operatorul şi utilizatorul final (în continuare utilizator) al serviciilor de telefonie fixă locală, interurbană şi internaţională.

[Pct.1.1 modificat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

1.2 Serviciile de telefonie fixă locală, interurbană şi internaţională sînt prestate de Operatorul de telecomunicaţii (în continuare Operator) deţinător al licenţei/lor, care îi atribuie dreptul de a presta aceste servicii. Serviciile de telefonie fixă în localităţile urbane şi rurale sînt prestate de către Operatorul categoriei I şi II de utilizatori, amplasaţi în zona de funcţionare a Reţelei Telefonice Fixe Locale (RTFL). Zona de funcţionare RTL este determinată de Operator în dependenţă de structura reţelei de telecomunicaţii.

[Pct.1.2 modificat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

1.3 Activitatea Operatorului se reglementează prin:

Legea telecomunicaţiilor, alte legi şi acte normative ale Republicii Moldova în vigoare, documentele de reglementare aprobate de MTC, ANRTI sau succesorii lor de drepturi;

Licenţa/ele corespunzătoare eliberate de MTC, ANRTI sau succesorii lor de drepturi;

prezentul Regulament.

[Pct.1.3 modificat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

1.4 Noţiunile nedeterminate de prezentul Regulament au înţelesul acordat în Legea telecomunicaţiilor.

În sensul prezentului Regulament se stabilesc următoarele noţiuni şi abrevieri:

operator de telecomunicaţii – persoană juridică autorizată să presteze servicii de telecomunicaţii;

servicii de telecomunicaţii – servicii în domeniul telecomunicaţiilor destinate utilizatorului şi prestate contra plată;

servicii de telecomunicaţii de bază – prestarea contra cost prin reţele telefonice fixe automat, prin comandă, prin cartelele telefonice preplătite şi/sau de la posturile telefonice publice a oricărui serviciu de telefonie fixă locală (rurală şi urbană), interurbană şi internaţională, serviciu de telegraf şi telex;

servicii de telecomunicaţii suplimentare – alte servicii de telecomunicaţii: linie directă, conferinţă, restricţie a apelurilor de ieşire şi intrare, servicii cu parolă etc.;

reţea de telecomunicaţii – ansamblu al canalelor de transmisiune, al circuitelor, al echipamentelor şi al centrelor de comutaţie care asigură conexiuni între două sau mai multe puncte terminale pentru realizarea telecomunicaţiilor între acestea;

reţea de telecomunicaţii publică – reţea de telecomunicaţii la care are acces orice persoană în locuri publice, oficii, la domiciliu etc.;

reţea de telecomunicaţii internă (departamentală) – reţea de telecomunicaţii independentă, care poate avea acces la reţeaua de telecomunicaţii publică şi este destinată satisfacerii necesităţilor departamentale;

reţea telefonică locală – reţea de telecomunicaţii din perimetrul unei localităţi (urbane sau rurale), care asigură stabilirea comunicaţiilor telefonice;

categoria I de utilizatori – persoanele juridice rezidente sau nerezidente ale Republicii Moldova, misiunile diplomatice, consulare şi reprezentanţele comercial economice acreditate în Republica Moldova; persoanele fizice care desfăşoară activitate individuală de întreprinzător (sub formă de întreprindere individuală, gospodărie ţărănească sau în baza patentei de întreprinzător), precum şi persoanele fizice care desfăşoară activitate profesională supusă înregistrării sau autorizării de stat (activitate de notariat sau de avocat în birou individual;

categoria II de utilizatori – persoane fizice, cu excepţia celor indicate în categoria I de utilizatori;

abonat – utilizator ce dispune de număr (numere) de apel, cu care s-a încheiat un contract pentru prestări servicii de telecomunicaţii;

lista de aşteptare comună – listă întocmită de Operator conform datei depunerii cererii de către persoanele ce nu dispun de drept prioritar la conectarea liniei telefonice principale;

lista de aşteptare cu drept prioritar – listă întocmită de Operator conform datei depunerii cererii de către persoanele ce beneficiază de înlesniri la conectarea liniei telefonice principale, conform ordinii stabilite în Anexa nr.1;

numărul de apel – numărul atribuit de către Operator pentru fiecare linie telefonică principală sau trunchiului de centrală, la care este conectat un echipament terminal de telecomunicaţii (telefon, fax, centrală, modem etc.);

trunchi – linie de conexiune la reţeaua de telecomunicaţii publică a unor echipamente de conectare de apeluri care utilizează accesul multiplu – pe mai multe linii telefonice simultan;

certificat de fost abonat – certificat eliberat de Operator fostului abonat, care confirmă faptul că acesta a beneficiat de serviciile Operatorului în bază de contract şi care îi oferă dreptul pentru conectare la serviciul telefonic la un preţ privilegiat;

echipament terminal – echipament sau o parte a unui echipament care se conectează, direct sau indirect, la un punct terminal, astfel încît permite transmiterea, prelucrarea şi/sau recepţionarea informaţiei;

unitate taxată a convorbirii – unitatea achitată a duratei conexiunii telefonice, care începe în momentul ridicării receptorului de către abonatul chemat sau răspunderii în regim automat a echipamentelor terminale (autorobot, fax, modem etc.) instalate la linia telefonică a abonatului chemat sau la centrala de care aparţine, şi care este taxată conform tarifelor aplicate de Operator;

schema cuplată de conectare a echipamentelor terminale ale abonatului – modalitatea de conectare a două echipamente terminale ale abonatului într-o singură linie de abonat, conectarea fiind posibilă numai consecutiv pentru fiecare;

convorbire telefonică locală – conexiune între doi sau mai mulţi utilizatori care se găsesc în aceeaşi localitate rurală sau urbană sau în localităţi diferite, dar care aparţin unuia şi aceluiaşi raion sau municipiu din Republica Moldova;

convorbire telefonică interurbană – conexiune între doi sau mai mulţi utilizatori care se găsesc în localităţi diferite şi care nu aparţin aceluiaşi raion sau municipiu din Republica Moldova;

convorbire telefonică internaţională – conexiune între doi sau mai mulţi utilizatori, unul/unii dintre care se găsesc pe teritoriul Republicii Moldova şi altul/alţii se găsesc pe teritoriul altei ţări;

posibilitatea tehnică pentru încheierea contractului pentru prestarea serviciului telefonic – existenţa numerelor libere la centrala telefonică, a liniilor de abonat ori capacităţilor de radio-acces libere, conform normativelor tehnologice stabilite de către organul abilitat în domeniul telecomunicaţiilor;

linie telefonică (de abonat) principală – linia dintre centrala telefonică publică şi telefonul abonatului sau instalaţia telefonică departamentală, sau alt echipament terminal, care utilizează semnale compatibile cu reţeaua telefonică dată;

linie telefonică suplimentară – linia cu acces la reţeaua telefonică publică comutată prin intermediul liniei telefonice principale, care poate fi interioară (în aceeaşi clădire) sau exterioară (în altă clădire), cu condiţia să funcţioneze la aceeaşi adresă cu linia telefonică principală;

linie telefonică cuplată – linia cu acces la reţeaua telefonică publică comutată prin intermediul unui dispozitiv de cuplare a echipamentelor terminale ce aparţin la doi abonaţi într-o singură linie telefonică principală, sesiunea de comunicare fiind posibilă consecutiv pentru fiecare abonat în parte;

MTC – Ministerul Transporturilor şi Comunicaţiilor;

ANRTI – Agenţia Naţională pentru Reglementare în Telecomunicaţii şi Informatică;

ISDN – Serviciile Integrate ale Reţelei Digitale;

SNR – Schimbarea de nume şi responsabilitate;

operatoare telefonistă – persoana care primeşte comenzile utilizatorilor şi stabileşte conexiunea telefonică pentru realizarea convorbirilor solicitate;

utilizator final – reprezintă persoane, inclusiv consumatori (persoane fizice), sau organizaţii ce utilizează sau solicită servicii de telecomunicaţii publice şi nu prestează aceste servicii.

conexiune telefonică – realizarea unei legături între două echipamente terminale existente, aflate în funcţiune, într-un anumit interval de timp;

convorbire telefonică – schimb de informaţii ce se derulează pe o conexiune telefonică stabilită automat sau prin intervenţia unei operatoare telefonistă;

convorbire de pericol – convorbire telefonică care priveşte securitatea vieţii umane pe mare, pe pămînt, în spaţiul atmosferic, situaţii epidemiologice de urgenţă excepţională;

convorbire privilegiată – convorbire care se oferă de la numerele de apel înregistrate, persoanelor oficiale abilitate cu dreptul respectiv;

convorbire de serviciu – convorbire telefonică care se referă la realizarea serviciului internaţional sau interurban (organizarea, furnizarea, gestionarea, întreţinerea, deservirea tehnică, restabilirea conexiunii telefonice între administraţiile de telecomunicaţii sau între Operatori);

convorbire particulară – orice altă convorbire telefonică, cu excepţia celor de pericol, priveligiate şi de serviciu, cerută spre a fi realizată între numărul de apel al apelantului şi o altă persoană determinată după nume, funcţie, numărul de apel, adresă, persoane care posedă o limbă concretă, sau alte principii;

teleconferinţă – un serviciu care prevede conectarea mai multor echipamente terminale la acelaşi circuit de comunicare, prin realizarea unui singur apel, care determină conectarea unui număr precizat de utilizatori la acest serviciu;

serviciul automat – serviciul în care conexiunea telefonică este stabilită prin formarea directă a numărului de apel;

serviciul prin operatoare telefonistă – serviciul în care conexiunea telefonică este stabilită cu asistenţa unei operatoare telefonistă.

[Pct.1.4 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

[Pct.1.4 modificat prin Hot.ANRTI nr.12 din 03.05.04, în vigoare 07.05.04]

[Pct.1.4 modificat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

1.5 Prezentul Regulament este obligatoriu pentru Operator şi utilizator. Operatorul este obligat să asigure utilizatorului, la solicitare, accesul necondiţionat la prezentul Regulament.

1.6 Serviciile de telefonie fixă locală (urbane şi rurale), interurbană şi internaţională se vor presta de către Operator în baza contractului încheiat în scris cu utilizatorul, în condiţiile comp.2, prin intermediul cartelelor telefonice preplătite sau prin alte modalităţi de achitare acceptate de Operator şi utilizator.

[Pct.1.6 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

[Pct.1.6 modificat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

1.7 Punerea în funcţiune a serviciului telefonic se realizează în condiţiile tehnice de conectare menţionate în comp.2.

1.8 Toate serviciile suplimentare prestate de către Operator, pentru care el este autorizat conform licenţei/lor prin care i se oferă dreptul de a presta servicii de telefonie fixă locală şi/sau interurbană şi/sau internaţională, care au ca suport linia telefonică principală cad sub incidenţa prezentului Regulament.

[Pct.1.8 modificat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

1.9 Reţelele telefonice locale, interurbane şi internaţionale funcţionează neîntrerupt, 24 de ore pe zi şi 7 zile pe săptămînă, cu excepţia cazurilor de forţă majoră.

[Pct.1.9 modificat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

1.10 Operatorul instalează posturi de telefoane publice în locuri publice, la agenţi economici etc. şi este responsabil de funcţionarea lor.

1.11 Termenele de executare a lucrărilor, indicate în Regulament, sînt limitatori (minimali sau maximali după caz).

2. ORDINEA ŞI CONDIŢIILE DE CONECTARE A LINIEI TELEFONICE

2.1 Lucrările necesare pentru asigurarea prestării serviciului de telefonie fixă (conectări şi mutări de linii telefonice principale etc.) se execută de către Operator în baza cererilor solicitanţilor formulate în scris, la care se anexează copiile următoarelor documente:

2.1.1 Operatorul este în drept să solicite pentru categoria I de utilizatori următoarele documente:

a) autorizaţie de activitate şi/sau act de înregistrare;

b) document de proprietate sau contract de arendă.

2.1.2 Operatorul este în drept să solicite pentru categoria II de utilizatori următoarele documente:

a) unul din actele de identitate: buletin de identitate, paşaport, permis de conducere;

b) unul din actele ce confirmă dreptul de proprietate sau de folosinţă: act de proprietate; act de cumpărare-vînzare; contract de închiriere;

c) document ce confirmă dreptul prioritar la conectare;

d) certificat de fost abonat, la existenţa acestuia.

Operatorul poate solicita prezentarea originalelor documentelor din p.2.1.1 şi p.2.1.2 pentru verificare.

[Pct.2.1 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

[Pct.2.1.2 modificat prin Hot.ANRTI nr.12 din 03.05.04, în vigoare 07.05.04]

[Pct.2.1.2 modificat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

2.2 La depunerea cererii, Operatorul efectuează evidenţa cererilor primite, întocmeşte Listele de aşteptare şi eliberează solicitanţilor la cerere un certificat de includere în Lista de aşteptare comună sau cu drept prioritar la conectare, în funcţie de documentele prezentate.

Cererile de la persoanele din categoria II de utilizatori sînt recepţionate de la orice persoană ce a atins vîrsta de 16 ani sau de la tutorele persoanelor mai mici de această vîrstă.

[Pct.2.2 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

[Pct.2.2 modificat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

2.3 Cererile de conectare la linia telefonică principală vor fi satisfăcute în următoarea ordine:

1) categoria I de utilizatori;

2) cetăţenii din categoria II de utilizatori ce au depus cererea pentru conectarea liniei telefonice principale cu preţ comercial, peste rînd şi au achitat plata conform tarifului în vigoare în termen de 30 zile din momentul depunerii cererii;

3) categoriile de cetăţeni care dispun de drept prioritar la conectarea liniei telefonice (Anexa 1). Anexa 1 se va modifica odată cu modificarea legislaţiei în vigoare;

4) alţi cetăţeni.

[Pct.2.3 modificat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

2.4 În cazul schimbării domiciliului, solicitantul beneficiază de dreptul de înscriere în lista de aşteptare la noul domiciliu din momentul obţinerii actului de proprietate şi prezentînd actele ce confirmă locul anterior de trai.

2.5 Cererile cetăţenilor pentru conectarea liniei telefonice principale sînt satisfăcute conform listei de aşteptare şi condiţiilor tehnice existente.

2.6 Se admite conectarea mai multor linii telefonice la aceeaşi adresă fizica, atunci cînd există posibilităţi tehnice.

[Pct.2.6 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

2.7 În lipsa posibilităţilor tehnice pentru instalarea liniei telefonice principale, Operatorul poate instala solicitantului linie telefonică cuplată, cu acordul în scris al abonatului liniei telefonice principale (abonatului telefonului de bază), în cazul în care instalarea unei linii cuplate necesită cuplarea liniei telefonice principale (individuale).

La decuplare, abonatul ce a achitat taxa de conectare pentru linie telefonică individuală, nu va achita taxa pentru decuplare.

2.8 Lipsa posibilităţilor tehnice pentru conectarea liniei telefonice primului solicitant din lista de aşteptare nu poate servi drept motiv pentru refuz altui solicitant, ce a depus cerere ulterior, dacă pentru ultimul această posibilitate există.

2.9 În cazul cînd există posibilităţi tehnice pentru conectarea liniei telefonice Operatorul expediază solicitantului invitaţie, pentru achitarea plăţii respective, prin scrisoare recomandată cu indicarea termenului de achitare de 20 zile.

Operatorul este obligat să elibereze solicitantului, la achitarea plăţii, bonul de casă.

În caz, dacă taxa de conectare nu a fost achitată în termenul indicat, Operatorul este în drept să anuleze instalarea/conectarea liniei telefonice, iar solicitantul prin cerere depusă în scris şi cu prezentarea documentelor indicate în p.2.1 poate fi restabilit în lista de aşteptare.

[Pct.2.9 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

2.10 Cu consimţămîntul utilizatorului de categoria I, se admite instalarea/conectarea la adresa lor juridică a liniilor telefonice suplimentare pe timp de seară şi în zilele de odihnă a cetăţenilor din categoria II de utilizatori incluşi în lista de aşteptare, precum şi instalarea liniei telefonice suplimentare la alte adrese.

Instalarea/conectarea liniei telefonice suplimentare se efectuează cu consimţămîntul utilizatorului liniei telefonice principale (abonatului telefonului de bază), fapt, confirmat prin semnarea unui contract.

La prima cerere, în scris, a utilizatorului liniei telefonice principale, linia telefonică suplimentară se deconectează şi contractul se anulează.

2.11 La iniţiativa Operatorului, numărul de apel poate fi modificat din considerente tehnice, cu condiţia ca abonatul să fie înştiinţat anterior datei de modificare cu 30 zile calendaristice în cazul persoanelor din categoria II de utilizatori, sau cu 60 de zile calendaristice în cazul persoanelor din categoria I de utilizatori.

Modificarea numărului de apel la cererea abonatului se face în limita condiţiilor tehnice existente, cu plata tarifului aferent (la decizia Operatorului) şi în condiţiile tehnice prevăzute în comp.3.

Abonatul poate solicita, contra plată, rezervare de numerotaţie pentru maximum 60 de zile, după care rezervarea trebuie transformată în alocare, în caz contrar rezerva se anulează şi plata nu se restituie.

[Pct.2.11 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

2.12 Echipamentele terminale pot fi proprietatea Operatorului, atribuite prin închiriere, sau pot fi proprietatea personală a utilizatorului, care este responsabil pentru compatibilitatea cu reţeaua existentă. Echipamentele terminale trebuie să fie certificate de instituţiile autorizate de către Departamentul Standardizare şi Metrologie.

2.13 Mutările de linii telefonice principale de la o adresă fizică/juridică la alta se efectuează în raza de acţiune a centralei telefonice, prin sau fără schimbarea numărului de apel, atunci cînd există posibilităţi tehnice. În lipsa lor, abonatului i se eliberează un certificat de fost abonat de o formă stabilită (Anexa 2).

Certificatul de fost abonat se eliberează ambelor categorii de utilizatori şi este valabil în cadrul reţelei Operatorului care l-a eliberat. Solicitantul se poate adresa la Operator pentru eliberarea unui certificat de fost abonat în cel mult trei ani din data încetării contractului pentru prestarea serviciului de telefonie fixă.

[Pct.2.13 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

2.14 Schimbarea de nume şi responsabilitate (SNR) se efectuează în toate cazurile de trecere a unei linii telefonice în funcţiune sau întreruptă, dar nedesfiinţată de pe numele unui abonat pe numele altui abonat sau solicitant, care cere şi consimte să preia asupra sa linia şi responsabilitatea de utilizare a acesteia.

În cazul SNR postul telefonic rămîne pe adresa iniţială.

[Pct.2.14 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

2.15 SNR se aplică pentru ambele categorii de utilizatori în baza cererilor solicitanţilor formulate în scris la prezentarea următoarelor documente:

2.15.1 Pentru categoria I de utilizatori:

a) autorizaţie de activitate şi/sau actul de înregistrare;

b) document de proprietate sau contract de locaţiune cu privire la imobil;

c) certificatul de fost abonat, la existenţa acestuia.

2.15.2 Pentru categoria II de utilizatori:

a) act de identitate: buletin de identitate sau paşaport;

b) unul din actele ce confirmă dreptul de proprietate sau de folosinţă asupra imobilului: act de proprietate, contract de cumpărare-vînzare sau schimb, contract de donaţie, contract de locaţiune sau alte acte după caz (act de moştenire, certificatul de deces, contract de înstrăinare cu condiţia întreţinerii pe viaţă etc.);

c) certificatul de fost abonat, la existenţa acestuia;

d) document ce confirmă dreptul la înlesniri.

[Pct.2.15 introdus prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

2.16 Cererile SNR se satisfac la prezentarea de către solicitant a documentelor indicate în p.2.15 cu condiţia că acesta nu are datorii la numărul de apel respectiv şi a achitat plata corespunzătoare pentru SNR.

[Pct.2.16 introdus prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

2.17 În cazul trecerii dreptului de proprietate asupra imobilului telefonizat către o altă persoană, noul proprietar este în drept să ceară efectuarea SNR-ului, caz în care acţiunea contractului pentru prestarea serviciului de telefonie fixă încheiat cu proprietarul anterior încetează din data încheierii contractului cu noul proprietar. În acest caz fostul proprietar al imobilului telefonizat este în drept să solicite eliberarea unui certificat de fost abonat.

[Pct.2.17 introdus prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

2.18 În cazul închirierii unui imobil telefonizat, acţiunea contractului pentru prestarea serviciului de telefonie fixă poate fi suspendată pe durata termenului chiriei, la cererea abonatului locator. În acest caz, la cererea locatarului, şi cu acordul scris al abonatului locator, Operatorul poate încheia cu locatarul, un contract provizoriu pentru prestarea serviciului de telefonie fixă pe durata termenului de acţiune a contractului de locaţiune. În acest caz SNR se va efectua gratis. La încetarea contractului provizoriu pentru prestarea serviciului de telefonie fixă Operatorul nu va elibera locatarului un certificat de fost abonat.

Pe durata valabilităţii contractului provizoriu pentru prestarea serviciului de telefonie fixă, locatarul este responsabil de achitarea facturilor pentru serviciile de telefonie fixă prestate, inclusiv a plăţii de abonament. La expirarea contractului provizoriu pentru prestarea serviciului de telefonie fixă încheiat cu locatarul contractul cu abonatul locator se repune în acţiune gratis.

[Pct.2.18 introdus prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

3. ORDINEA ŞI CONDIŢIILE DE PRESTARE A SERVICIILOR ISDN

3.1 Serviciile ISDN sînt disponibile numai în centralele telefonice digitale echipate pentru ISDN.

3.2 Solicitanţii acestor servicii beneficiază de un Acces de Bază (BRA) sau de un Acces Primar (PRA) şi anumite servicii specifice, servicii implicite şi opţionale (suplimentare).

3.3 Accesul de Bază este inclus în tariful de instalare şi oferă două canale de utilizator de tip B cu debitul de 64 kbps şi un canal de semnalizare de tip D cu debitul de 16 kbps şi conţine:

1) conectarea fizică (o pereche de 2 fire de cupru);

2) echipament de acces (o terminaţie de reţea – NT);

3) numere atribuite (un număr de apel).

3.4 Accesul Primar este inclus în tariful de instalare şi oferă 30 canale de utilizator de tip B cu debitul de 64 kbps şi un canal de semnalizare de tip D cu debitul de 64 kbps şi conţine:

1) conectarea fizică (două perechi de 2 fire de cupru);

2) echipament de acces (un modem HDSL);

3) numere atribuite (un număr de apel).

3.5 Serviciile implicite sînt asociate serviciului BRA-ISDN şi PRA-ISDN şi nu se oferă separat de acestea. Serviciile implicite sînt incluse în tariful de instalare şi sînt următoarele:

3.5.1 Servicii suport:

1) circuit voce;

2) circuit audio de 3,1 kHz;

3) circuit audio de 7 kHz;

4) circuit nerestricţionat de 64 kbps.

3.5.2 Teleservicii:

1) telefonie 3,1 kHz;

2) telefonie 7 kHz;

3) telefax (grupa 2/3 – prin modem);

4) telefax (grupa 4);

5) videotelefonie.

3.6 Lungimea perechii de fire de cupru dintre centrala telefonică şi abonat conform cerinţelor tehnice nu trebuie să depăşească 5,5 km. Operatorul îşi rezervă dreptul de a nu oferi serviciul dacă se depăşeşte această lungime.

3.7 Comunicaţiile în reţeaua ISDN se tarifează pe fiecare canal utilizator de tip B, similar celorlalte tipuri de convorbiri telefonice automate, respectînd tarifele standard ale Operatorului.

3.8 Serviciile suplimentare sînt oferite abonaţilor la cerere. În cazul activării serviciilor CFB, CFNR, CFU, tariful convorbirii între postul telefonic de la care se realizează redirijarea şi postul la care s-a făcut redirijarea, este suportat de iniţiatorul redirijării.

3.9 În cazul în care serviciile ISDN sînt optate pentru conectarea echipamentelor informatice sau platformelor de procesare vocală, utilizate pentru prestarea serviciilor de transport date (acces Internet) sau Audiotex, trunchiurile ISDN vor fi configurate unidirecţional, prin restricţionarea apelurilor de plecare ale abonatului.

3.10 Pentru serviciul BRA-ISDN numărul maxim de numere de apel este egal cu 4: un număr de apel implicit şi opţional şi 3 numere de apel suplimentare.

Pentru serviciul PRA-ISDN numărul maxim de numere de apel este egal cu 30: un număr de apel implicit şi opţional şi 29 numere de apel suplimentare.

Atribuirea unui sau mai multor numere de apel suplimentare din planul de numerotare al Operatorului se poate face doar în limita condiţiilor tehnice existente.

Abonatului ISDN i se recomandă să utilizeze terminale procurate de la Operator, în cazul în care abonatul dispune de terminale individuale, acesta este obligat să prezinte actele de certificare şi compatibilitate cu centralele existente.

4. CONDIŢIILE DE PRESTARE A SERVICIILOR DE TELEFONIE FIXĂ

4.1 Prestarea către utilizator a serviciului de telefonie fixă oferit de către Operator, în bază de contract, care permite efectuarea de convorbiri telefonice locale (urbane şi rurale), interurbane, internaţionale, precum şi asigurarea funcţionării acestuia, se efectuează în baza contractului pentru prestarea serviciului telefonic (Anexele 4, 5), iar prestarea către utilizator a serviciilor de telefonie fixă prin intermediul reţelelor prin radioacces la bucla locală (WLL) cu utilizarea tehnologiei CDMA, se va efectua de către Operator în baza “Contractului pentru prestarea serviciului de telefonie fixă prin radioacces WLL, în baza tehnologiei CDMA” (Anexa 6).

Contractul va fi semnat de către părţile contractante, operator şi utilizator, va fi încheiat pe o perioadă nelimitată şi poate fi reziliat în condiţiile p.4.4.

[Pct.4.1 completat prin Hot.ANRTI nr.15 din 23.09.05, în vigoare 30.09.05]

[Pct.4.1 modificat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

4.2 Serviciile de telefonie fixă de bază au ca suport linia telefonică principală (individuală, cuplată, conectată prin echipament de multiplexare pentru liniile de abonat, alte echipamente tehnologice destinate prestării serviciilor de telefonie fixă sau echipament de radio-acces, conectat la reţeaua publică de telecomunicaţii a Operatorului printr-un punct terminal, echipament, priză sau nişă telefonică), care este parte integrantă a acesteia. Linia telefonică principală, inclusiv priza sau nişa telefonică aparţin sau sînt în administrarea Operatorului.

[Pct.4.2 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

[Pct.4.2 modificat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

4.3 Abonatul şi Operatorul au dreptul să propună şi să negocieze clauze contractuale suplimentare, care vor fi incluse în contractul pentru prestarea serviciilor de telefonie fixă cu acordul ambelor părţi. Modificările propuse nu trebuie să contravină legilor în vigoare şi prezentului Regulament.

[Pct.4.3 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

4.4 Rezilierea contractului se efectuează la cererea abonatului sau de către Operator.

4.4.1 Rezilierea contractului la cererea abonatului se efectuează prin anunţarea Operatorului în scris, cu cel puţin 3 zile, înainte de reziliere, după achitarea sumelor datorate. În acest caz, taxa de conectare nu se restituie, iar abonatului i se eliberează certificat de fost abonat.

4.4.2 Rezilierea contractului de către Operator se efectuează în următoarele cazuri:

1) neachitarea facturii telefonice în termenele indicate, cît şi neachitarea în termenul de plată stabilit pentru sumele reclamate;

2) abonatul a produs modificări în structura echipamentului terminal sau a reţelei, fără avizul Operatorului;

3) abonatul a conectat şi a utilizat în reţea echipament terminal neprevăzut de contract şi neautorizat de autoritatea respectivă;

4) abonatul a folosit serviciul de telefonie fixă în scopuri ilegale, altele decît cele prevăzute în contract;

5) abonatul a obţinut în mod fraudulos servicii de la Operator;

6) abonatul a dat dovadă de insolvabilitate, nu şi-a onorat în mod repetat obligaţiile contractuale sau se află în situaţie de faliment financiar;

7) din alte motive de ordin legal.

În aceste cazuri abonatului nu i se restituie taxa de conectare, nu se restabileşte în lista de aşteptare şi nu i se eliberează certificat de fost abonat.

[Pct.4.4 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

4.5 Particularităţi de prestare a serviciilor de telefonie fixă interurbane şi internaţionale:

4.5.1 Serviciile de telefonie fixă internaţională, interurbană şi locală se prestează în regim automat sau prin operatoare telefonistă:

1) Serviciile prestate în regim automat se realizează de la:

a) numărul de apel, în cazul existenţei cartelei preplătite sau a contractului cu Operatorul privind prestarea serviciului în avans sau în credit, alte modalităţi de achitare acceptate de Operatori;

b) telefoanele publice cu cartele preplătite sau fişe.

2) Serviciile prestate prin operatoare telefonistă se realizează de la:

c) oficiile de telecomunicaţii, centre comerciale publice etc.;

d) numărul de apel prin comandă prealabilă etc.;

4.5.2 Orarul de lucru al oficiilor şi centrelor comerciale ale Operatorului de unde se prestează servicii de telefonie fixă internaţională şi interurbană se face public.

4.5.3 Prestarea serviciilor de telefonie fixă interurbană şi internaţională prin operatoare telefonistă:

4.5.3.1 Operatorul va elabora, aproba şi va face publice condiţiile de prestare a serviciilor de telefonie fixă interurbană şi internaţională prin operatoare telefonistă, care vor fi în corespundere cu prezentul Regulament şi vor include, dar nu se vor limita la, următoarele: tipurile de servicii de telefonie fixă interurbană şi internaţională pe care Operatorul intenţionează să le presteze prin intermediul operatoarei telefonistă; tarifele, tipurile de convorbiri cu prestări speciale (cu trimitere de curier, cu aviz, cu indicarea a cîte un număr din cele trei incluse în comandă ş.a.) şi modalitatea de realizare a lor ş.a.

4.5.3.2 Operatoarea telefonistă va stabili conexiunea telefonică pentru realizarea convorbirii internaţionale sau interurbane imediat după primirea comenzii de la utilizator.

4.5.3.3 În cazul în care comanda nu poate fi realizată imediat, timpul de realizare a comenzii se determină de operatoare telefonistă şi îi va fi comunicat utilizatorului.

4.5.3.4 Termenul de valabilitate a comenzii pentru convorbirea internaţională sau interurbană se determină de către utilizator. La solicitarea utilizatorului, în cazul în care convorbirea din careva motive nu a fost realizată, operatoarea telefonistă este obligată, în termenii stabiliţi de Operator, să facă noi tentative pentru a stabili conexiunea telefonică cu abonatul solicitat.

4.5.3.5 Comanda pentru convorbirea internaţională sau interurbană poate fi anulată la iniţiativa solicitantului pînă la realizarea ei.

4.5.3.6 Ordinea de prestare a serviciilor interurbane şi internaţionale prin operatoare telefonistă în caz de deranjamente tehnice, linii supraîncărcate sau Forţă Majoră se determină luînd în consideraţie categoriile de convorbiri. În acest caz, prioritate la prestarea serviciilor interurbane şi internaţionale prin operatoare telefonistă se oferă in următoarea ordine:

a) convorbiri de pericol;

b) convorbiri de serviciu;

c) convorbiri privilegiate;

d) convorbiri particulare.

4.5.3.7 Convorbirile internaţionale solicitate la comandă au prioritate faţă de convorbirile interurbane de acelaşi tip.

4.5.3.8 Operatoarea telefonistă este în drept, în cazul deteriorării sau supraîncărcării liniilor, în caz de Forţă Majoră, să introducă restricţii la numărul comenzilor şi la durata convorbirilor. Operatoarea telefonistă este obligată să argumenteze şi să informeze utilizatorul la momentul primirii comenzii, despre necesitatea restricţionării numărului de comenzi şi duratei convorbirii.

4.5.3.9 Durata convorbirii de pericol este nelimitată.

4.5.3.10 Durata convorbirii de serviciu, de regulă, nu este limitată. În caz de deranjamente sau dacă liniile sînt supraîncărcate, operatoarea telefonistă are dreptul să limiteze la 12 minute durata acestor convorbiri, atunci cînd conexiunea este stabilită prin intermediul uneia din centrale.

4.5.3.11 Durata convorbirilor particulare poate fi limitată la solicitarea utilizatorului.

[Pct.4.5 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

[Pct.4.5 introdus prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

5. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIUNILE OPERATORULUI

5.1 Operatorul este responsabil de asigurarea serviciului de telefonie fixă în cele mai bune condiţii tehnice posibile, în conformitate cu normele tehnice în vigoare şi condiţiile licenţei pe activitate.

5.2 Operatorul este obligat faţă de utilizator, să asigure confidenţialitatea datelor şi a altor comunicări obţinute în procesul prestării serviciilor. Informaţiile referitoare la abonat, echipament terminal şi la serviciile prestate, precum şi la eventualele modificări pot fi oferite numai titularului liniei telefonice şi numai, în cazurile şi modul prevăzut de lege, autorităţilor abilitate cu acest drept.

5.3 Operatorul, în bază de contract, pune la dispoziţia altor operatori de servicii cu valoare adăugată (Audiotex), Internet etc. oferite prin reţeaua sa, suport tehnic pentru prestarea acestor servicii şi nu răspunde de conţinutul şi calitatea serviciilor. Suportul tehnic acordat de Operator va corespunde cerinţelor standardelor în vigoare.

[Pct.5.3 completat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

5.4 Operatorul este obligat să efectueze lucrările necesare pentru conectarea liniei telefonice, conform standardelor în vigoare, în următoarele termene:

1) conectări şi mutări de linii telefonice principale – în termen de pînă la 14 zile din momentul achitării taxei pentru conectare;

2) în cazul efectuării lucrărilor suplimentare de construcţie – în termen de pînă la o lună din momentul achitării taxei pentru conectare;

3) la extinderea planificată a reţelelor telefonice – Operatorul va încasa iniţial de la fiecare solicitant pentru efectuarea lucrărilor de construcţie 70% din taxa pentru instalarea telefonului, conform tarifelor în vigoare. După finalizarea lucrărilor de construcţie şi dare în exploatare a reţelelor telefonice, utilizatorul va achita restul sumei, iar Operatorul va asigura conectarea liniei telefonice principale în termen de pînă la 14 zile din momentul achitării integrale a taxei pentru instalarea telefonului.

Termenul de construcţie şi dare în exploatare a reţelelor telefonice şi conectarea liniei telefonice nu poate depăşi 12 luni din momentul efectuării primei plăţi de către solicitant.

În cazul în care solicitantul nu achită suma rămasă din taxa pentru instalarea telefonului şi se dezice de telefon, Operatorul este obligat să restituie suma achitată iniţial.

[Pct.5.4 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

5.5 Operatorul este obligat să remedieze deranjamentele tehnice de funcţionare, astfel încît să restabilească serviciul de telefonie fixă în termen de 8 ore, cu un maximum de 24 ore/iar în cazul unor defecţiuni majore ale cablului cu capacitate mai mare de 600 linii – 72 de ore din momentul reclamării defecţiunii de către utilizator la serviciile de resort ale Operatorului. Dacă aceste termene au fost depăşite, Operatorul va recalcula plata de abonament pentru perioada deranjamentului.

Restituirea sumelor pentru perioadele de nefuncţionare a serviciului de telefonie fixă se face prin creditare, cu evidenţiere în factura telefonică.

Serviciile de reparaţii sau alte structuri ale Operatorului care îndeplinesc funcţii similare, au obligaţia să asigure un program de lucru cel puţin de la orele 8 pînă la 20.00, sîmbăta – de la orele 8.00 pînă la 16.00. În zilele de duminică şi sărbători se efectuează doar primirea reclamaţiilor. Serviciile de reparaţii în oraşul Chişinău şi în celelalte localităţi dispun de numere conform Planului Naţional de Numerotare, care vor fi publicate în ediţiile publicitare, factura telefonică etc.

[Pct.5.5 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

5.6 Operatorul este obligat ca, în cazul deranjamentelor majore ce afectează grupe de abonaţi, să le comunice termenul de repunere în funcţie a liniei telefonice.

5.7 Operatorul nu rambursează conform pct.5.5 plata de abonament pentru nefuncţionarea serviciului de telefonie fixă dacă deranjamentul a fost provocat de utilizator sau de situaţii de forţă majoră.

Cu excepţia celor prevăzute în p.5.5, Operatorul nu răspunde pentru daune, oricare ar fi acestea, a căror existenţă utilizatorul ar pune-o pe seama nefuncţionării serviciului de telefonie fixă.

[Pct.5.7 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

5.8 Operatorul este obligat să expedieze avize în scris utilizatorilor cu cel puţin 3 zile pînă la deconectarea liniei telefonice, în caz de necesitate a asigurării cu legătură telefonică acţiunile sociale.

5.9 Operatorul este obligat să expedieze factura telefonică cu cel puţin 15 zile înainte de termenul scadent de achitare indicat în factura telefonică, dar nu răspunde de neprimirea acesteia de către abonat din motive independente de Operator, situaţie în care sînt aplicabile prevederile pct.6.4.

5.10 Operatorul este obligat să restituie sumele, încasate de la utilizatori datorită unor erori de calcul, în perioada de prescripţie legală, de la data depistării acestora. Sumele datorate pot fi restituite prin intermediul contului personal al utilizatorului deschis de către Operator.

[Pct.5.10 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

5.11 Operatorul este obligat să facă publice tarifele pentru serviciile de telefonie fixă de bază modificate, cu cel puţin 15 zile înainte de aplicare.

5.12 Operatorul organizează servicii de informare gratis a populaţiei privind numerele de telefoane ale abonaţilor săi, în cazul cînd solicitantul prezintă informaţia deplină despre abonat sau denumirea autorităţii administraţiei publice centrale (locale), instituţiilor medicale şi a farmaciilor. În caz de neprezentare a informaţiei depline despre abonat, informaţia privind numerele de telefoane ale abonaţilor se furnizează contra plată, conform tarifelor în vigoare.

Este considerată informaţie deplină despre abonat prezentarea următoarelor date:

a) pentru abonaţii de Categoria I:

denumirea altor autorităţi, organizaţii sau întreprinderi şi adresa lor (strada, numărul casei/blocului). Pentru localităţile rurale, unde nu poate fi prezentată adresa autorităţii, organizaţiei sau întreprinderii, se prezintă numai denumirea lor.

b) pentru abonaţii de Categoria II:

numele, prenumele şi adresa domiciliului (strada, numărul casei/blocului locativ şi, după caz, numărul apartamentului). Pentru localităţile rurale, unde nu poate fi prezentată adresa domiciliului, se prezintă numele şi prenumele abonatului. Serviciul de informaţii în municipiul Chişinău şi în celelalte localităţi dispun de numere, conform Planului Naţional de Numerotare, care vor fi făcute publice.

[Pct.5.12 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

[Pct.5.12 completat prin Hot.ANRTI nr.20 din 30.12.05, în vigoare 13.01.06]

5.13 Operatorul organizează zilnic, în orele de program, audienţa abonaţilor pe chestiuni ce ţin de prestarea serviciilor de telefonie fixă. Persoanele cu funcţii de răspundere sînt obligate să primească abonaţii în orele de audienţă stabilite, dar nu mai rar de odată pe săptămînă cu excepţia zilelor de odihnă.

5.14 Operatorul va elibera în mod gratuit factura telefonică detaliată a convorbirilor telefonice de plecare locale, interurbane, internaţionale şi spre serviciile cu valoare adăugată (Audiotex), Internet etc. utilizate de abonat, pentru ultimele patru luni, la cererea abonatului şi prezentarea de către acesta a actului de identitate (buletin, paşaport, permis de conducere etc.).

Factura telefonică detaliată va include cel puţin următoarea informaţie:

1. Perioada de facturare;

2. Pentru fiecare convorbire telefonică de plecare locală, interurbană, internaţională şi spre reţeaua mobilă:

a) data şi ora efectuării apelului, după caz tranşa orară;

b) durata convorbirii;

c) numărul apelat;

d) direcţia efectuării apelului (pentru fiecare convorbire telefonică interurbană şi internaţională);

e) plata pentru convorbire;*

Notă:

* Suma pentru convorbirile locale incluse în abonament poate să nu fie indicată.

3. Numărul total de apeluri;

4. Suma totală;

5. Informaţia dacă sumele în factură sînt indicate cu TVA sau fără TVA.

Factura telefonică detaliată va conţine informaţii numai despre serviciile prestate contra plată şi va fi oferită gratis abonatului o dată pe lună. În cazul unei solicitări repetate pentru aceeaşi perioadă de timp, factura telefonică detaliată va fi prezentată abonatului contra plată, care este stabilită de către Operator.

Cu acordul părţilor, Operatorul poate prezenta abonatului factura telefonică detaliată în formă electronică în condiţiile stipulate în prezentul punct.

[Pct.5.14 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

[Pct.5.14 modificat prin Hot.ANRTI nr.33 din 26.11.04, în vigoare 03.12.04]

[Pct.5.14 completat prin Hot.ANRTI nr.17 din 04.06.04, în vigoare 11.06.04]

5.15 Operatorul este în drept să refuze utilizatorului prestarea serviciilor de telefonie fixă în cazul în care:

a) cerinţele utilizatorului nu pot fi îndeplinite pe motiv că nu ţin de activitatea Operatorului şi nu sînt stipulate în Condiţiile licenţei pe care o deţine Operatorul.

b) Utilizatorul încalcă prevederile prezentului Regulament.

[Pct.5.15 introdus prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

[Pct.5.15 exclus prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

6. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIUNILE UTILIZATORULUI

6.1 Utilizatorul este responsabil de modul de folosire a serviciului de telefonie fixă, astfel, încît propria conduită să nu perturbe funcţionarea normală a acestuia.

6.2 Utilizatorul este obligat să utilizeze numai echipamente terminale ce corespund standardelor şi sînt certificate corespunzător, să nu efectueze modificări în echipamentul terminal pus la dispoziţia sa, asigurînd folosirea şi protecţia corespunzătoare a acestora pe toată durata contractului.

6.3 Utilizatorul va asigura accesul angajaţilor Operatorului şi ANRTI (la prezentarea legitimaţiei) în locurile unde sînt situate echipamentele terminale, alte echipamente conectate la liniile închiriate şi liniile de abonat în scopul verificării sau reparării acestora.

6.4 Utilizatorul va achita contravaloarea serviciilor facturate, pînă la termenul menţionat în factura telefonică. În situaţia în care utilizatorul nu a primit pînă la ziua a 15-a a lunii ce urmează după cea gestionară factura telefonică din motive ce nu depind de operator acesta are obligaţia să se intereseze despre sumele de plată la oficiile comerciale.

[Pct.6.4 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

6.5 Utilizatorul este obligat să nu admită utilizarea liniei telefonice pentru cauzarea premeditată a prejudiciilor altor utilizatori, să nu creeze premeditat altui abonat de pe linia comună la doi abonaţi (cuplată) dificultăţi în utilizarea liniei telefonice, să nu utilizeze linia telefonică în scopuri ce contravin legislaţiei în vigoare.

6.6 Utilizatorul este obligat să utilizeze linia telefonică numai în condiţiile stabilite în contractul pentru prestarea serviciului de telefonie fixă/ISDN.

6.7 Utilizatorul va anunţa Serviciul de reparaţii sau alte servicii ale Operatorului care îndeplinesc funcţii similare despre orice deranjamente constatate.

[Pct.6.7 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

6.8 În cazul prestării necalitative a serviciilor de telefonie fixă interurbană şi internaţională prin operatoare telefonistă, utilizatorul este în drept să ceară Operatorului repetat prestarea calitativă a serviciului fără plată.

[Pct.6.8 introdus prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

6.9 Pentru orice comandă de convorbire prin operatoare telefonistă care nu poate fi satisfăcută imediat şi înainte ca respectiva convorbire să fi fost pe punctul de a fi stabilită, utilizatorul este în drept:

a) să modifice ora de stabilire a convorbirii;

b) să ceară o convorbire cu prestare specială din cele oferite de Operator;

c) să schimbe numărul de apel al apelantului în limita ţării de origine;

d) să schimbe numărul de apel al apelatului în limita ţării de destinaţie.

[Pct.6.9 introdus prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

6.10 Utilizatorul de categoria I nu este în drept, fără efectuarea SNR-ului, să închirieze sau să transmită în folosinţă posturile telefonice altor persoane, în toate cazurile de închiriere sau transmitere în folosinţa acestor persoane terţe a imobilelor în care sînt instalate posturile telefonice respective.

[Pct.6.10 introdus prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

7. TARIFE

7.1 Tarifele pentru serviciile de telefonie fixă de bază prestate de operatorii cu situaţie dominantă pe piaţa acestor servicii, sînt reglementate de ANRTI, în conformitate cu prevederile reglementărilor în vigoare. ANRTI va publica anual lista operatorilor dominanţi pe piaţa serviciilor de telecomunicaţii.

7.2 Tarifele pentru alte servicii de telefonie fixă, pentru care piaţa se află într-o stare concurenţială reală, sînt calculate de operatori, se bazează pe costurile reale ale acestora şi sînt înregistrate de ANRTI.

7.3 Tarifele pentru serviciile de telefonie fixă vor fi nediscriminatorii pentru acelaşi tip de serviciu prestat unor categorii similare de utilizatori. Tarifele urmează să fie aduse la cunoştinţa utilizatorilor.

Operatorul poate calcula şi oferi utilizatorilor tarife diferenţiate, în funcţie de traficul sau volumul de convorbiri ale utilizatorului, pachete de servicii achiziţionate sau caracteristicile acestora, numărul de abonamente achiziţionate de un singur utilizator.

[Pct.7.3 completat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

7.4 Tarifele modificate pentru serviciile de telefonie de bază, prestate de operatorii dominanţi vor fi aplicate tuturor contractelor în curs de derulare de la data intrării în vigoare a modificărilor după aprobarea lor de ANRTI. Tarifele modificate vor fi făcute publice de către operatori cu cel puţin 15 zile înainte de aplicare.

7.5 Tariful aplicat unei convorbiri de pericol este acelaşi ca şi tariful aplicat unei convorbiri particulare obişnuite cu aceeaşi durată, realizată în aceeaşi perioadă de taxare.

[Pct.7.5 introdus prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

7.6 Taxarea convorbirilor

7.6.1 Operatorul este obligat să efectueze taxarea convorbirilor telefonice locale, interurbane şi internaţionale prestate în mod automat din momentul ridicării receptorului apelatului şi pînă la întreruperea conectării prin punerea receptorului de orice parte.

7.6.2. La prestarea serviciilor de telefonie fixă prin operatoare-telefonistă, Operatorul este obligat să efectueze taxarea convorbirii solicitate de utilizator din momentul stabilirii legăturii telefonice dintre apelant şi apelat, pînă la întreruperea legăturii telefonice de către una din părţi. Pentru convorbirea cu durata mai mică de 3 (trei) minute, Operatorul este în drept să stabilească o plată minimă care nu poate depăşi costul a 3 (trei) minute, în conformitate cu tariful stabilit pentru direcţia sau ţara solicitată.

La solicitarea comenzii de prestare a serviciilor de telefonie fixă prin operatoare-telefonistă, Operatorul este obligat să informeze solicitantul despre aplicarea plăţii minime şi/sau mărimea acestei plăţi.

7.6.3 Taxarea convorbirii, care se începe într-o tranşă orară şi se termină în alta transă orară, se efectuează în baza tarifului tranşei orare în care această convorbire a început.

7.6.4 În cazul teleconferinţei, comunicaţia se consideră stabilită atunci cînd apelantul este pus în conexiune telefonică cu toţi apelaţii. Taxa aplicată unei teleconferinţe este egală cu suma taxelor pentru fiecare comunicaţie stabilită între postul principal chemător (regia conferinţei) şi fiecare din participanţi şi se sfîrşeşte în momentul în care apelantul primeşte semnalul de finalizare a convorbirii.

7.6.5 Taxarea nu se efectuează dacă conexiunea telefonică a fost stabilită cu un număr greşit din vina operatoarei telefonistă ... convorbirilor interurbane şi internaţionale.

7.6.6 În cazul cînd utilizatorul a greşit numărul, dar conexiunea telefonică a fost stabilită, se percepe plata respectivă, conform tarifelor în vigoare.

7.6.7 Modificările comenzilor prin operatoare telefonistă nu se taxează.

7.6.8 Unitatea de taxare a convorbirilor interurbane şi internaţionale efectuate în mod automat este secunda.

7.6.9 Taxa pentru convorbirile efectuate automat sau prin operatoare telefonistă, de la numărul de apel al abonatului va fi inclusă în factura de plată.

[Pct.7.6 modificat prin Hot.ANRTI nr.12 din 03.05.04, în vigoare 07.05.04]

[Pct.7.6 introdus prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

8. PLATA PENTRU CONECTARE

8.1 Plata pentru conectarea liniei telefonice şi a echipamentului terminal se achită în baza contului de plată conform tarifului de conectare aprobat în modul stabilit.

[Pct.8.1 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

8.2 La solicitarea abonatului se restituie:

a) Taxa de conectare achitată în următoarele cazuri:

- de retragere a cererii de instalare de către solicitant, dacă Operatorul nu a început efectuarea lucrărilor de instalare;

- daca telefonul a fost deconectat din iniţiativa Operatorului ca urmare a instalării acestuia prin decizia Operatorului, însă cu încălcarea prevederilor prezentului Regulament.

b) Taxa de abonament, în caz de refuz din partea abonatului de a beneficia de serviciile de telefonie fixă – din ziua rezilierii contractului (anulării abonamentului).

9. PLATA PENTRU SERVICIILE PRESTATE

9.1 Calcularea costului serviciilor prestate se efectuează conform tarifelor în vigoare ale Operatorului şi instrucţiunii (Anexa 3) din momentul punerii în funcţiune a serviciului telefonic.

[Pct.9.1 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

9.2 Serviciile de telefonie fixă se prestează în credit categoriei II de utilizatori, cu excepţia plăţii de abonament lunar. La solicitarea utilizatorului de categoria II, Operatorul poate presta servicii de telefonie fixă cu plată în avans.

Operatorul prestează serviciile de telefonie fixă categoriei I de utilizatori în avans, cu excepţia instituţiilor publice bugetare. Mărimea plăţii în avans poate constitui maximum 100% din costul serviciilor prestate în luna precedentă. Operatorul este în drept să stabilească tarife speciale pentru serviciile prestate şi condiţii de plată mai favorabile pentru utilizatorii din categoria I care au făcut dovada solvabilităţii şi prezintă garanţii suficiente, în condiţiile convenite de către părţi de comun acord şi care vor fi stipulate în contract.

[Pct.9.2 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

9.3 Sumele datorate de către abonat şi suma plăţii în avans fac obiectul facturii emise de Operator. Facturile se emit lunar şi includ plăţile pentru toate serviciile prestate prin reţeaua Operatorului în luna precedentă cu descifrarea în mod obligatoriu pe servicii şi plata de abonament pentru luna curentă.

În factură va fi inclusă perioada pentru care se efectuează facturarea, plata pentru abonamentul lunar, plata pentru serviciile suplimentare lunare, numărul de convorbiri pe destinaţii, suma care urmează a fi achitată pe destinaţii, datoriile (în cazul în care ele există), suma plăţii în avans, suma totală spre achitare, termenul de achitare etc.

[Pct.9.3 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

[Pct.9.3 modificat prin Hot.ANRTI nr.33 din 26.11.04, în vigoare 03.12.04]

[Pct.9.3 completat prin Hot.ANRTI nr.34 din 24.12.03, în vigoare 01.01.04]

9.4 Factura se distribuie abonatului la adresa indicată în contract pînă la ziua a 15-a a lunii curente şi în condiţiile prevăzute în p.5.9. Plata facturilor telefonice se efectuează la punctele de recepţie specializate ale Operatorului, la bănci sau oficii poştale.

[Pct.9.4 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

9.5 Termenul de achitare este cel indicat în factura telefonică şi care nu poate depăşi ultima zi a lunii curente.

9.6 În caz de neachitare a facturii în termenul indicat în factură, Operatorul va suspenda prestarea serviciului de telefonie fixă începînd cu cea de a 5-a zi calendaristică de la data scadentă indicată în factură, fapt despre care utilizatorul va fi preîntîmpinat în aceeaşi factură telefonică.

Dacă abonatul va achita datoriile pînă la rezilierea contractului, operatorul va restabili, în mod gratuit, prestarea serviciului de telefonie fixă.

[Pct.9.6 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

9.7 În caz de neachitare a facturii pe parcurs de o lună după suspendarea serviciului de telefonie fixă (suma datoriilor şi ultimul termen de achitare vor fi indicate în următoarea factură telefonică sau într-un alt aviz scris), Operatorul va rezilia unilateral contractul pentru prestarea serviciului telefonic (anulează abonamentul).

[Pct.9.7 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

9.8 Operatorul este în drept să prezinte documentele corespunzătoare în instanţa de judecată pentru încasarea forţată a sumei debitoare.

[Pct.9.8 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

9.9 În caz de achitare a datoriilor, după rezilierea contractului (anularea abonamentului), contractul poate fi reîncheiat în caz dacă există posibilităţi tehnice şi sînt achitate taxele de conectare. Dacă restabilirea postului telefonic nu este posibilă, utilizatorului de categoria II i se va elibera “Certificat de fost abonat” şi va fi inclus în lista de aşteptare comună.

9.10 În caz de neachitare a datoriilor, abonatul, cu care a fost reziliat contractul, este lipsit de dreptul de a beneficia de servicii de telefonie fixă pînă la achitarea datoriilor.

9.11 În caz de contestare, în termenele indicate în p.10.3 al prezentului Regulament, a valorii serviciilor prestate de Operator, postul de telefon nu se deconectează pînă la examinarea cazului, dar nu mai mult de 3 luni.

[Pct.9.11 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

9.12 În condiţiile în care contractul nu a fost reziliat şi abonatul a achitat datoriile şi taxa de reconectare, telefonul va fi reconectat în decurs de 24 de ore.

9.13 În cazurile în care sumele curente pentru serviciile prestate depăşesc cu cel puţin 400 lei sumele pentru serviciile facturate în luna precedentă, Operatorul este în drept să informeze abonatul la telefon despre suma acumulată pentru achitare şi va cere plata intermediară a acesteia, în termen de 5 zile. În caz de nerespectare a termenelor de achitare telefonul va fi deconectat temporar pînă la achitarea sumelor pentru convorbirile efectuate.

[Pct.9.13 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

9.14 Pentru perioada de nefuncţionare a telefonului şi altor echipamente terminale, în cazul deconectării lor din iniţiativa abonatului se încasează plata de abonament.

9.15 Pentru nefuncţionarea telefonului din motivele indicate în p.9.6, abonatul va achita taxa de abonament pînă la achitarea datoriilor sau pînă la anularea abonamentului (rezilierea contractului).

9.16 Nu se achită taxa de abonament lunar pe perioada deconectării temporare a postului telefonic în caz de forţă majoră sau asigurarea legăturii telefonice pentru acţiunile sociale.

10. INFORMAŢII ŞI RECLAMAŢII REFERITOARE LA FACTURA TELEFONICĂ

10.1 Orice informaţii suplimentare privind factura telefonică pot fi obţinute la oficiile comerciale ale Operatorului.

10.2 Reclamaţiile de orice natură privind serviciul de telefonie fixă se depun la oficiile comerciale ale Operatorului şi se examinează în conformitate cu legislaţia în vigoare.

[Pct.10.2 în redacţia Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

10.3 În cazul neacordului cu suma indicată în factura telefonică, utilizatorul poate să se adreseze la Operator cu o reclamaţie pe parcursul unei luni calendaristice după primirea facturii telefonice. Reclamaţiile se primesc de la utilizator (sau persoana ce închiriază încăperea în baza contractului de închiriere) la prezentarea documentului de identitate.

Pe parcursul examinării reclamaţiilor pînă la luarea deciziei, Operatorul nu va primi cereri suplimentare referitoare la aceeaşi problemă.

10.4 În caz de reclamare a sumelor facturate, obligaţia de plată pentru sumele de litigiu se suspendă în perioada examinării, achitîndu-se sumele parţiale necontestate şi în mod obligatoriu, abonamentul la serviciul de telefonie fixă.

10.5 În caz că utilizatorul nu este de acord cu decizia oficiului comercial, care a examinat petiţia, utilizatorul poate solicita soluţionarea ei la nivelul conducerii Operatorului, cu amînarea în continuare, a termenului de plată pentru suma în litigiu. În acest caz, postul de telefon nu se deconectează pînă la examinarea cazului, dar nu va depăşi termenul de 3 luni.

Refuzul achitării, de către utilizator, a serviciului de telefonie fixă va fi contestat în instanţa de judecată competentă.

[Pct.10.5 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

11. SOLUŢIONAREA LITIGIILOR

11.1 Părţile contractante vor soluţiona orice litigiu intervenit în derularea contractului pe cale amiabilă. Litigiile nesoluţionate în acest mod vor fi soluţionate de ANRTI sau instanţele de judecată, conform competenţei acestora.

11.2 Reclamaţiile şi litigiile privind prestarea serviciilor de telecomunicaţii de către Operator sau accesul utilizatorilor la aceste servicii, care nu au fost soluţionate de sine stătător de către părţi, vor fi soluţionate de către ANRTI sau în instanţele competente de judecată.

[Pct.11.2 modificat prin Hot.ANRTI nr.05 din 12.05.06, în vigoare 19.05.06]

12. FORŢĂ MAJORĂ

12.1 În caz de forţă majoră, şi dacă Operatorul nu este afectat de aceste circumstanţe, Operatorul este obligat, în condiţiile stabilite de legislaţia în vigoare, să pună la dispoziţia organelor administrării de stat echipamentul necesar şi să presteze servicii fără plată acestor organe.

12.2 Operatorul şi utilizatorul serviciilor de telefonie fixă nu poarta răspundere de nerespectarea condiţiilor contractului pentru prestarea serviciului de telefonie în caz de forţă majoră: inundaţii, incendii, cutremure de pămînt şi alte calamităţi, precum şi orice alte situaţii independente de părţi.

13. DISPOZIŢII FINALE

13.1 Regulamentul dat intră în vigoare la data publicării în “Monitorul Oficial” al Republicii Moldova.