AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN ENERGETICĂ
Hotărîre cu privire la aprobarea Regulamentului
cu privire la indicatorii de calitate pentru serviciul
de furnizare a energiei electrice la tarife reglementate
Nr.90 din 13.03.2003
Monitorul Oficial al R.Moldova nr.215-217/290 din 17.10.2003
* * *
Abrogat: 25.07.2008
Hotărîrea ANRE nr.292 din 23.06.2008
În scopul stimulării unităţilor de distribuţie / furnizorilor de
energie electrică de a elabora obiectivele necesare pentru a spori
nivelul de performanţă a serviciilor prestate consumatorilor, Consiliul
de Administraţie al ANRE
HOTĂRĂŞTE:
1. Se aprobă Regulamentul cu privire la indicatorii de calitate
pentru serviciul de furnizare a energiei electrice la tarife
reglementate, prezentat în anexă, care este parte integrantă a prezentei
hotărîri.
2. Regulamentul cu privire la indicatorii de calitate pentru
serviciul de furnizare a energiei electrice la tarife reglementate va fi
pus în aplicare începînd cu data de 1 octombrie 2003. Pînă la intrarea
lui în vigoare unităţile de distribuţie vor elabora măsurile
corespunzătoare de realizare a prevederilor Regulamentului.
3. Valorile indicatorilor de calitate, normate prin Regulament, vor
fi revizuite după efectuarea analizei corespunzătoare, la un an din data
punerii în aplicare.
4. Monitorizarea procesului de implementare a Regulamentului aprobat
se pune în sarcina Direcţiei Reglementări şi Licenţiere.
DIRECTOR GENERAL
AL CONSILIULUI
DE ADMINISTRAŢIE AL ANRE Nicolae TRIBOI
Director Marin Profir
Director Vasile Carafizi
Chişinău, 13 martie 2003.
Nr.90.
Aprobat Înregistrat
prin Hotărîrea Consiliului Ministerul Justiţiei
de Administraţie al ANRE Nr.334 din 19.06.2003.
nr.90 din 13 martie 2003
Regulamentul
cu privire la indicatorii de calitate pentru serviciul de
furnizare a energiei electrice la tarife reglementate
1. Scop
1.1. Prezentul regulament stabileşte indicatorii de calitate pentru
serviciile prestate de furnizorii de energie electrică la tarife
reglementate, determină acţiunile Agenţiei Naţionale pentru Reglementare
în Energetică (ANRE) şi responsabilităţile furnizorilor în caz de
nerespectare a indicatorilor stabiliţi.
1.2. Prezentul regulament este elaborat în conformitate cu Legea cu
privire la energia electrică, Regulamentul cu privire la furnizarea şi
utilizarea energiei electrice şi Regulamentul Agenţiei Naţionale pentru
Reglementare în Energetică.
2. Domeniul de aplicare
2.1. Prezentul regulament se aplică în relaţiile dintre furnizorul
de energie electrică la tarife reglementate şi consumatorii de energie
electrică.
2.2. Prevederile prezentului regulament nu se aplică:
a) în caz de forţă majoră;
b) pentru consumatorii, care prin regimul de funcţionare a
instalaţiilor lor de utilizare, provoacă perturbaţii în furnizarea
energiei electrice altor consumatori;
c) în cazul în care puterea instalaţiilor electrice în funcţiune ale
consumatorului depăşeşte puterea permisă;
d) în cazul întreruperilor în furnizarea energiei electrice cauzate
de limitările sau avariile din sistemul de transport.
3. Definiţii
3.1. ANRE - Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică.
3.2. Serviciu de furnizare a energiei electrice - ansamblul
serviciilor acordate de furnizorii de energie electrică la tarife
reglementate conform condiţiilor Licenţelor, ce include distribuţia,
furnizarea energiei electrice şi prestarea serviciilor auxiliare.
3.3. Furnizor - persoană juridică, deţinătoare de licenţe pentru
distribuţie şi furnizare de energie electrică la tarife reglementate, ce
prestează servicii de furnizare a energiei electrice conform
contractelor încheiate cu consumatorii;
3.4. Consumator - persoană fizică sau juridică, parte a unui
contract de furnizare a energiei electrice, care utilizează energia
electrică prin conectarea instalaţiei lui de utilizare la reţeaua
electrică a unităţii de distribuţie în unul sau mai multe puncte de
delimitare.
3.5. Indicatori de calitate pentru serviciul de furnizare -
parametri ai serviciului de furnizare a energiei electrice ale căror
nivele minime sînt stabilite în prezentul Regulament şi sunt obligatorii
pentru furnizori de energie electrică.
3.6. Echipament de măsurare - ansamblul aparatelor sau sistemelor
care servesc la măsurarea puterii şi evidenţa cantităţii de energie
electrică furnizată consumatorului, în vederea facturării.
3.7. Deconectare - desfacerea legăturii electrice dintre reţeaua
electrică a unităţii de distribuţie şi instalaţia de utilizare a
consumatorului.
3.8. Întrerupere - suspendarea temporară a furnizării energiei
electrice consumatorilor, fără deconectarea lor de la reţea.
3.9. Întrerupere neprogramată - suspendarea temporară a furnizării
energiei electrice consumatorilor, fără deconectarea lor, cauzată de
accidente în reţeaua electrică sau alte circumstanţe neprevăzute.
3.10. Întrerupere programată - suspendarea temporară a furnizării
energiei electrice consumatorilor, fără deconectarea lor, cauzată de
necesitatea efectuării lucrărilor de exploatare şi/sau reparaţii
planificate de către unitatea de distribuţie sau transport şi anunţată
din timp consumatorilor.
4. Calitatea serviciului de furnizare a energiei electrice
4.1. Calitatea serviciului de furnizare a energiei electrice este
determinată de următorii factori:
a) fiabilitatea furnizării;
b) calitatea energiei electrice furnizate;
c) calitatea relaţiilor dintre furnizor şi consumatorii existenţi
sau potenţiali.
4.1.1. Fiabilitatea furnizării energiei electrice se determină ca:
a) durata medie anuală a întreruperilor pe unitatea de distribuţie;
b) numărul maxim de ore pe an pe parcursul cărora poate fi
întreruptă furnizarea energiei electrice consumatorului;
c) numărul maxim de întreruperi ale furnizării energiei electrice
consumatorului pe parcursul anului;
d) termenul de restabilire a furnizării energiei electrice.
4.1.2. Indicatorii de calitate a energiei electrice furnizate,
monitorizaţi conform prezentului Regulament, sunt stabiliţi de
standardul GOST 13109-97 "Normele de calitate a energiei electrice în
sistemele de alimentare cu energie electrică de destinaţie generală".
4.1.3. Calitatea relaţiilor dintre furnizori şi consumatorii
existenţi sau potenţiali se determină ca soluţionarea problemelor legate
de:
a) reconectarea instalaţiei de utilizare a consumatorului la reţeaua
de distribuţie;
b) anunţarea consumatorilor despre întreruperile programate;
c) soluţionarea reclamaţiilor legate de facturi eronate şi citirea
incorectă a indicaţiilor echipamentului de măsurare;
d) demontarea echipamentului de măsurare la solicitarea
consumatorului, cu scopul verificării;
e) eliberarea avizului de racordare;
f) încheierea, în termenul stabilit, a contractului de furnizare a
energiei electrice;
g) racordarea, în termenul stabilit, la reţeaua de distribuţie a
instalaţiei noului consumator;
h) examinarea şi soluţionarea, în termenul stabilit, a reclamaţiilor
şi petiţiilor în scris ale consumatorilor.
5. Nivelul indicatorilor de calitate a serviciilor de furnizare a
energiei electrice
5.1. Nivelul indicatorilor de fiabilitate a furnizării energiei
electrice
5.1.1. Durata medie anuală normată a întreruperilor pe reţeaua de
distribuţie este de 12 ore.
5.1.1.1. Durata medie anuală efectivă a întreruperilor (TMAÎ) pe
reţeaua de distribuţie se determină după următoarea relaţie:
n
Suma NCi * Ti
i=1
TMAÎ = --------------
NCt
unde:
NCi - numărul de consumatori cărora le-a fost întreruptă furnizarea
energiei electrice în timpul întreruperii i;
Ti - durata întreruperii i a furnizării energiei electrice, ore;
NCt - numărul consumatorilor deserviţi pe parcursul anului.
5.1.2. Durata maximă permisă a întreruperii furnizării energiei
electrice oricărui consumator (TMÎFC) este de 72 ore pe an. La
determinarea TMÎFC nu se vor lua în consideraţie întreruperile în
furnizarea energiei electrice ce au avut loc în situaţiile stipulate la
p.2.2. al prezentului Regulament.
5.1.3. Numărul maxim normat de întreruperi ale furnizării energiei
electrice oricărui consumator (NMÎFC), instalaţia de utilizare a căruia
este conectată la reţeaua de distribuţie este de 10 ori pe an. La
determinarea NMÎFC nu se vor lua în consideraţie întreruperile în
furnizarea energiei electrice ce au avut loc în situaţiile stipulate la
p.2.2 al prezentului Regulament.
5.1.4. Timpul de restabilire a furnizării energiei electrice este
maxim 24 ore, în rezultatul întreruperilor neprogramate şi maxim de 12
ore, în rezultatul întreruperilor programate.
5.1.5. Pentru nerespectarea de către furnizor a doi dintre
indicatorii menţionaţi în punctele 5.1.1., 5.1.2., 5.1.3. şi 5.1.4. ANRE
poate reduce tariful de furnizare a energiei electrice cu cel mult 0.5
procente, iar pentru nerespectarea a trei indicatori şi mai mult ANRE
poate reduce tariful de furnizare a energiei electrice cu cel mult 1
procent.
5.1.6. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la:
a) numărul consumatorilor cărora le-a fost întreruptă furnizarea
energiei electrice în rezultatul întreruperilor;
b) durata fiecărei întreruperi ale furnizării energiei electrice
consumatorilor respectivi;
c) numărul de întreruperi ale furnizării energiei electrice
consumatorilor pe parcursul anului;
d) numărul de consumatori la care furnizarea energiei electrice a
fost restabilită după 24 ore din momentul înregistrării sesizării despre
întrerupere.
5.2. Menţinerea indicatorilor de calitate a energiei electrice în
conformitate cu standardul GOST 13109-97.
5.2.1. Unitatea de distribuţie va înlătura situaţiile legate de
supratensiuni şi goluri repetate de tensiune în termen nu mai mare de 24
ore de la primirea şi înregistrarea solicitărilor consumatorilor.
5.2.2. Unitatea de distribuţie va soluţiona, la solicitările în
scris ale consumatorilor, problemele legate de depăşirea abaterii
admisibile a tensiunii şi oscilaţiile tensiunii în 85% de cazuri în
termen de 15 zile calendaristice, şi în 100% de cazuri în termen de 60
zile calendaristice de la data primirii solicitării.
5.2.3. Pentru nerespectarea de către unitatea de distribuţie a
indicatorilor prevăzuţi în punctele 5.2.1. şi 5.2.2. ANRE poate reduce
tariful de furnizare a energiei electrice cu cel mult 0.5 procente
pentru fiecare indicator.
5.2.4. Unitatea de distribuţie va duce evidenţa informaţiei cu
privire la:
a) numărul total de solicitări ale consumatorilor, înregistrate de
unitatea de distribuţie, legate de supratensiuni şi goluri repetate de
tensiune;
b) numărul de situaţii legate de supratensiuni şi goluri de tensiune
care au fost soluţionate în termen mai mare de 24 ore;
c) numărul total de solicitări în scris ale consumatorilor, legate
de depăşirea abaterii admisibile a tensiunii şi oscilaţiile tensiunii;
d) numărul de situaţii legate de depăşirea abaterii admisibile a
tensiunii şi oscilaţiile tensiunii care au fost soluţionate în termen de
15 zile calendaristice şi, respectiv, în termen de 60 zile
calendaristice.
5.3. Indicatorii de calitate a relaţiilor dintre furnizor şi
consumatorii existenţi sau potenţiali.
5.3.1 Termenul de reconectare a instalaţiei de utilizare a
consumatorului la reţeaua furnizorului este de 5 zile calendaristice de
la data depunerii cererii de reconectare. Cererea de reconectare se
depune după înlăturarea de către consumator a motivelor ce au dus la
deconectare şi achitarea plăţii pentru reconectare.
5.3.1.1. Pentru nerespectarea termenului de 5 zile calendaristice
pentru reconectare de la data depunerii cererii, furnizorul va achita
consumatorului casnic o despăgubire în mărime de 5 lei pentru fiecare zi
de întîrziere, iar celorlalte categorii de consumatori - de 25 lei
pentru fiecare zi de întîrziere. Despăgubirea va fi plătită de către
furnizor în baza solicitării scrise depuse de consumator la oficiul
furnizorului.
5.3.1.2. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la:
a) numărul solicitărilor de reconectare;
b) numărul total de consumatori reconectaţi;
c) numărul de consumatori reconectaţi în termen mai mare de 5 zile
calendaristice;
d) numărul de consumatori cărora li s-au achitat despăgubiri;
e) suma despăgubirilor achitate consumatorilor pentru nerespectarea
termenului de 5 zile.
5.3.2. Furnizorul va anunţa consumatorii din zona afectată despre
întreruperile programate. Informaţia respectivă va fi difuzată prin
intermediul mass-media sau altor mijloace de informare cu cel puţin 3
zile calendaristice înainte de întreruperile programate.
5.3.2.1. Pentru nerespectarea de către furnizor a cerinţei de
anunţare a întreruperilor programate, prin mass-media sau alte mijloace
de informare, şi a termenului de аnunţare de 3 zile calendaristice, ANRE
poate reduce tariful de furnizare a energiei electrice cu cel mult 0.2
procente.
5.3.2.2. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la:
a) numărul total de întreruperi programate, inclusiv locul şi durata
întreruperii;
b) numărul de întreruperi programate neanunţate în termenul de 3
zile şi cauzele neanunţării.
5.3.3. Termenul pentru racordare la reţeaua de distribuţie a
instalaţiilor potenţialilor consumatori este de 7 zile calendaristice
din momentul semnării de către solicitant a contractului de furnizare a
energiei electrice, efectuării plăţii pentru racordare şi îndeplinirii
condiţiilor indicate în avizul de racordare.
5.3.3.1. Nerespectarea de către furnizor a termenului de 7 zile
pentru racordarea instalaţiei solicitantului la reţeaua de distribuţie
după încheierea contractului de furnizare a energiei electrice, atrage
după sine achitarea consumatorului casnic a unei despăgubiri în mărime
de 5 lei pentru fiecare zi de întîrziere, iar celorlalte categorii de
consumatori - de 25 lei pentru fiecare zi de întîrziere. Despăgubirea va
fi plătită de către furnizor în baza solicitării scrise depuse de
consumator la oficiul furnizorului.
5.3.3.2. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la:
a) numărul total al solicitărilor de racordare la reţeaua de
distribuţie, separat pentru consumatorii casnici şi celelalte categorii;
b) numărul de racordări la reţeaua de distribuţie efectuate în
termen mai mare de 7 zile calendaristice de la data semnării
contractului şi achitării plăţii pentru racordare;
c) numărul de consumatori cărora le-au fost achitate despăgubiri,
separat pentru consumatorii casnici şi celelalte categorii;
d) suma despăgubirilor achitate consumatorilor.
5.3.4. Termenul pentru eliberarea de către furnizor a avizului de
racordare solicitanţilor, sau refuzul întemeiat de a elibera avizul de
racordare este de 15 zile calendaristice de la data solicitării în scris
a avizului de racordare.
5.3.4.1. ANRE poate reduce tariful de furnizare a energiei electrice
cu cel mult 0.2 procente pentru:
a) nerespectarea de către furnizor a termenului de 15 zile
calendaristice la eliberarea avizului de racordare
b) prezentarea răspunsului privind refuzul întemeiat de eliberare a
avizului de racordare în termen mai mare de 15 zile;
c) refuzul neîntemeiat de prezentare a avizului de racordare.
5.3.4.2. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la:
a) numărul total de solicitări de eliberare a avizelor de racordare;
b) numărul total de avize de racordare eliberate;
c) numărul total de refuzuri de eliberare a avizului de racordare;
d) numărul de avize de racordare eliberate în termen mai mare de 15
zile;
e) numărul de refuzuri întemeiate de eliberare a avizului de
racordare, prezentate în termenul de 15 zile.
5.3.5. Soluţionarea, în termenii prevăzuţi de Norme, a reclamaţiilor
consumatorilor, legate de facturi eronate şi citirea incorectă a
indicaţiilor echipamentului de măsurare.
5.3.5.1. Pentru nesoluţionarea în termen de 10 zile lucrătoare a cel
puţin 85% de reclamaţii în scris ale consumatorilor, legate de facturi
eronate şi citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare, ANRE poate
reduce tariful de furnizare a energiei electrice cu cel mult 0.2
procente.
5.3.5.2. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la:
a) numărul total de reclamaţii legate de facturi eronate şi citirea
indicaţiilor echipamentului de măsurare;
b) numărul de reclamaţii legate de facturi eronate şi citirea
indicaţiilor echipamentului de măsurare care s-au soluţionat în termen
mai mare de 5 zile lucrătoare.
5.3.6. Neonorarea obligaţiilor de plată a despăgubirilor solicitate
de consumatori pentru nerespectarea indicatorilor menţionaţi în punctele
5.3.1., 5.3.3.
5.3.6.1. În caz dacă furnizorul nu achită despăgubirile solicitate
de consumatori pentru nerespectarea indicatorilor menţionaţi în punctele
5.3.1. şi 5.3.3., ANRE poate reduce prin tarif profitul furnizorului cu
suma despăgubirilor neachitate consumatorilor, înmulţită la 5.
5.3.7. Termenul de demontare a echipamentului de măsurare în scopul
verificării neplanificate este de 5 zile calendaristice de la data
depunerii solicitării scrise a consumatorului.
5.3.7.1. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la:
a) numărul total de solicitări de demontare a echipamentului de
măsurare în scopul verificării neplanificate;
b) numărul de echipamente de măsurare demontate pentru verificare la
cererea consumatorilor în termen mai mare de 5 zile calendaristice.
5.3.8. Termenul de răspuns la petiţiile consumatorilor, depuse în
scris, este de 15-30 zile calendaristice, cu excepţia celor indicate
în punctele 5.2., 5.3.1., 5.3.5., 5.3.7.
5.3.8.1. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la:
a) numărul total de reclamaţii, petiţii ale consumatorilor, depuse
în scris, cu excepţia celor indicate în punctele 5.2., 5.3.1., 5.3.5.,
5.3.7.;
b) numărul de reclamaţii, petiţii, cu excepţia celor indicate în
punctele 5.1., 5.2., 5.3.1., 5.3.5., 5.3.7. la care s-a răspuns în
termen de 15 zile calendaristice;
c) numărul de reclamaţii, petiţii, cu excepţia celor indicate în
punctele 5.1., 5.2., 5.3.1., 5.3.5., 5.3.7. la care s-a răspuns în
termen de 30 zile calendaristice.
6. Responsabilităţi
6.1. Furnizorul va prezenta trimestrial ANRE rapoarte cu privire la
respectarea indicatorilor de calitate a serviciului de furnizare a
energiei electrice conform Anexei.
6.2. ANRE va monitoriza respectarea indicatorilor de calitate pentru
serviciul de furnizare a energiei electrice de către furnizor şi va lua
măsurile de rigoare în limita împuternicirilor sale stabilite prin Lege.
6.3. Reducerea tarifului de furnizare a energiei electrice pentru
nerespectarea indicatorilor expuşi în punctul 5 va fi aplicată de ANRE
la stabilirea noului tarif la energia electrică.
6.4. Despăgubirile prevăzute de p.5.3.1.1. şi 5.3.3.1., vor fi
achitate consumatorilor după depunerea unei cereri în scris la oficiul
furnizorului.
6.5. Valoarea despăgubirilor achitate consumatorilor de către
furnizor nu va fi luată în consideraţie la calcularea tarifului pentru
energia electrică.
Anexă
la Regulamentul cu privire la
indicatorii de calitate pentru
serviciul de furnizare a energiei
electrice la tarife reglementate
RAPORT
------------------------------------------------------------------------
Nr| Informaţii cu privire la indicatorii de calitate a | Valoa-
| serviciului de furnizare a energiei electrice | rea
---+-----------------------------------------------------------+--------
1. Restabilirea furni- | numărul consumatorilor cărora a fost
zării energiei elec- | sistată furnizarea energiei electrice
trice în termen de | în rezultatul întreruperilor
24 ore în rezultatul |----------------------------------------------
întreruperilor nepro-| durata întreruperilor furnizării e-
gramate şi în termen | nergiei electrice consumatorilor res-
de 12 ore în rezul- | pectivi
tatul întreruperilor |----------------------------------------------
programate | numărul de consumatori afectaţi de
| întreruperi neprogramate a furnizării
| energiei electrice
|----------------------------------------------
| numărul de consumatori afectaţi de
| întreruperi programate la care furni-
| zarea energiei electrice a fost res-
| tabilită după mai mult de 12 ore din
| momentul întreruperii
|----------------------------------------------
| numărul de consumatori afectaţi de
| întreruperile neprogramate, la care
| furnizarea energiei electrice a fost
| restabilită după mai mult de 24 ore
| din momentul cunoaşterii faptului de
| producere a întreruperii
------------------------------------------------------------------------
2. Menţinerea indicato- | numărul total de solicitări ale con-
rilor de calitate a | sumatorilor, înregistrate de unitatea
energiei electrice | de distribuţie, legate de supratensi-
în conformitate cu | uni şi goluri repetate de tensiune
standardul GOST |----------------------------------------------
13109-97 | numărul de cazuri în care problemele
| legate de supratensiuni şi goluri re-
| petate de tensiune au fost înlăturate
| în termen mai mare de 24 ore
|----------------------------------------------
| numărul total de solicitări, în scris
| ale consumatorilor, legate de abate-
| rea tensiunii de la vaioarea admisi-
| bilă şi oscilaţiile tensiunii
|----------------------------------------------
| numărul de cazuri în care problemele
| legate de abaterea tensiunii de la
| valoarea admisibilă şi oscilaţiile
| tensiunii au fost soluţionate în ter-
| men de 15 zile calendaristice şi res-
| pectiv în termen de 60 zile calen-
| daristice
------------------------------------------------------------------------
3. Reconectarea insta- | numărul total de consumatori reconec-
laţiei de utilizare | taţi
a consumatorului la |----------------------------------------------
reţeaua de distri- | numărul de consumatori reconectaţi în
buţie a unităţii de | termen mai mare de 5 zile calendaris-
distribuţie în ter- | tice
men de 5 zile ca- |----------------------------------------------
lendaristice de la | numărul de consumatori cărora li s-au
data depunerii cere- | achitat despăgubiri
rii de reconectare |----------------------------------------------
| suma despăgubirilor achitate consu-
| matorilor
------------------------------------------------------------------------
4. Anunţarea consuma- | numărul total de întreruperi progra-
torilor din zona a- | mate, inclusiv locul şi durata între-
fectată despre în- | ruperii
treruperile progra- |----------------------------------------------
mate cu 3 zile îna- | numărul de întreruperi programate ne-
inte de întreruperea | anunţate în termen de 3 zile şi cau-
programată | zele neanunţării
------------------------------------------------------------------------
5. Racordarea la reţea- | numărul total de solicitări de racor-
ua de distribuţie a | dare la reţeaua de distribuţie, sepa-
instalaţiilor poten- | rat pentru consumatorii casnici şi
ţialilor consumatori | celelalte categorii
în termen de 7 zile |----------------------------------------------
calendaristice după | numărul de racordări la reţeaua de
încheierea contrac- | distribuţie efectuate în termen mai
telor de furnizare a | mare de 7 zile calendaristice
energiei electrice, |----------------------------------------------
îndeplinirea condi- | numărul de consumatori cărora le-au
ţiilor indicate în | fost achitate despăgubiri, separat
avizul de racordare, | pentru consumatorii casnici şi cele-
achitarea plăţii pen-| lalte categorii
tru racordare |----------------------------------------------
| suma despăgubirilor plătite consuma-
| torilor
------------------------------------------------------------------------
6. Eliberarea de către | numărul total de solicitări de elibe-
furnizor a avizului | rare a avizelor de racordare
de racordare sau re- |----------------------------------------------
fuzului întemeiat, | numărul total de avize de racordare
în termen de 15 zile | eliberate
calendaristice de la |----------------------------------------------
data depunerii soli- | numărul total de refuzuri de elibera-
citării în scris | re a avizului de racordare
|----------------------------------------------
| numărul de avize de racordare elibe-
| rate în termen mai mare de 15 zile
|----------------------------------------------
| numărul de refuzuri întemeiate de e-
| liberare a avizului de racordare,
| prezentate în termenul de 15 zile
-------------------------|----------------------------------------------
7. Soluţionarea,în ter- | numărul total de reclamaţii legate de
menii prevăzuţi de | facturi eronate şi citirea indicaţii-
Norme, a reclamaţii- | lor echipamentului de măsurare
lor consumatorilor, |----------------------------------------------
legate de facturi | numărul de reclamaţii legate de fac-
eronate şi citirea | turi eronate şi citirea indicaţiilor
incorectă a indicaţi-| echipamentului de măsurare la care
ilor echipamentului | s-a răspuns în termen mai mare de 10
de măsurare | zile lucrătoare
------------------------------------------------------------------------
8. Demontarea echipa- | numărul total de solicitări de de-
mentului de măsurare | montare a echipamentului de măsurare
pentru verificare, | pentru verificare neplanificată
în termen de 5 zile |----------------------------------------------
calendaristice de la | numărul de echipamente de măsurare
data depunerii soli- | demontate în termen mai mare de 5 zi-
citării scrise a | le calendaristice
consumatorului |
------------------------------------------------------------------------
9. Răspuns în termen de | numărul total de reclamaţii, petiţii
15-30 zile calenda- | ale consumatorilor, cu excepţia celor
ristice la reclama- | indicate în punctele 5.2., 5.3.1.,
ţiile,petiţiile con- | 5.3.5., 5.3.7.
sumatorilor depuse |----------------------------------------------
în scris | numărul de reclamaţii, petiţii, cu
| excepţia celor indicate în punctele
| 5.2., 5.3.1., 5.3.5., 5.3.7., soluţi-
| onate în termen de 15 zile calenda-
| ristice
|----------------------------------------------
| numărul de reclamaţii, petiţii, cu
| excepţia celor indicate în punctele
| 5.2., 5.3.1., 5.3.5., 5.3.7., soluţi-
| onate în termen de 30 zile calendari-
| stice
------------------------------------------------------------------------
Lasă-ne feedback-ul tău! 😊
Ne dorim să îți oferim cea mai bună experiență pe site-ul nostru și apreciem orice sugestie care ne poate ajuta să îl îmbunătățim.
Trimite-ne feedback-ul tău pe email-ul nostru moldlex@stisc.gov.md, facând click pe butonul de mai jos.
Opinia ta contează și ne ajută să devenim mai buni! 🚀